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新聞動態/NEWS  

美容院該如何把握顧客心理

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2016/2/7 9:57:47  
  如今管理學備受企業推崇,無論大家遵循什么理念,最終都應該從用戶的需求以及購買心理出發。在如此美容院遍地都是,但是經營效果各有不同。大家在探求管理機制的時候,不妨看看工作人員是否把握住了顧客心理,這絕對是影響美容院業績的一個因素。
  美容院該如何把握顧客心理
  不同顧客消費能力不同,性格不同,購買方式也不同。但是好在每個地區都有自己的地域文化,在沒有徹底了解清楚當地群眾的需求時,采取符合大眾化的銷售策略終歸不會出錯。具體來講,我們可以將用戶心理歸結為以下幾種,大家可以分別采取銷售方式。
  
  ☆節約比較型
  
  這類用戶在選購美容服務時都會糾結不已,也會對不同的美容院進行產品和服務對比。這類用戶在選購服務前會耽誤很長的時間,也會與心理活動做斗爭,但是一旦確定了可選擇產品,以后她們必然會是忠實用戶。因此如果看到這類顧客,銷售者可以了解他們糾結的方面,進而給與最專業的解答和熱心的服務,切記不要過分催促,否則容易引發對方的反感。
  
  ☆雙重體驗型
  
  這類用戶往往是實干派,她們不聽從任何銷售者的建議,而是選擇了對不同的品牌門店進行體驗消費,進而確定最終的服務機構。遇到這類客戶,往往不會耽誤銷售者的時間,也無需有太多的言語和介紹。我們的做法就是提供完善服務,讓美容院的實力展示出來,靠實力取勝就會留住顧客了。同時還可以提供一些體驗服務給她們,絕對會帶來不錯的效果。
  
  ☆注重服務型
  
  任何美容店的客戶群體都有不同層次劃分。有一類客戶的消費能力很強,在諸多美容院擁有同等產品特色的情況下,她們會更加注重服務水準。對于這類顧客而言,參與美容服務不僅僅是為了保養皮膚,更重要的是獲得心情的舒暢。因此微笑服務,了解用戶所想最為關鍵。通過這些分析合理了解,我們可以為顧客定制更準確的銷售方案,還可以提高用戶的滿意度。
  
  從上述介紹我們可以看出,用戶心理決定了我們的銷售策略,即使是美容院的產品服務再優質,我們也不可以放棄對用戶心理的揣摩和指導。銷售業務往往打的是心理戰術,讓顧客滿意而歸是所有企業的最終出發點。
本文鏈接:http://www.islipelks.com/news_article.asp?ID=2177
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