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你來我往,美容師必備溝通寶典

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2016/3/11 15:16:29  
  溝通能力也是美容師必備的技能之一。畢竟美容師想要有業務就需要有客戶,而在有客戶的時候,如何與客戶溝通就很重要。良好的溝通,不僅可以垃圾距離,促進成交還可以吸引回頭客。因此,溝通能力的修煉也是美容師必須要掌握的寶典。
  你來我往,美容師必備溝通寶典
  很多美容師在面對各種類型的客戶的時候,往往都采取一種溝通方式,不懂得變通,這樣的結果我們可以想象。所以對不同的客戶來說,我們在溝通的時候一定要注意的是客戶的體驗以及好感度,具體的溝通我們需要注意的方面都有哪些呢?
  
  首先,換位思考。我們在與客戶溝通的時候,不要站在自身的角度也不要站在美容院的角度去溝通,而是要站在客戶的角度去考慮問題,用體驗式或是分享式的方法與客戶進行溝通。比如,我們在建議一個護理方案的時候,不要單純的說方案有多好,要從客戶的角度說需求與方案的契合度,從真實的需求去進行溝通,結果會事半功倍。因此,前期客戶的資料了解是很重要的,這樣可以讓我們分析出客戶的訴求。
  
  第二,找共同點。我們在與客戶溝通的時候,可以詢問客戶的愛好以及老家地址等等,從中找打能夠引發共鳴的,比如,在哪家學校上學,正好是校友,一起回憶上學時光,從上學到畢業到美容師工作等等,完美的引入,而不是直接推薦。并且用共同點進行溝通,還能讓客戶卸下防備,給我們提供更多的資料,更好的了解客戶。
  
  第三,口語化交流,專業化穿插。有的美容師不懂得溝通的技巧,為了顯示個人的專業,在整個溝通過程中,一直在用專業術語溝通,客戶往往云里霧里,甚至都不知道在說些什么。因此,我們在整個溝通過程中,最好采用的是口語化的交流,這樣不僅平易近人,還可以讓客戶懂得我們表達的內容,在整個過程中可以穿插幾次專業用語,來彰顯我們的專業,但是不要太多,讓客戶以為我們在炫耀引起相反的效果就得不償失了。
  
  這三個方法無論是對什么類型的客戶,都很適用。另外對不同的客戶,需要注意的細節可能會有不同,一些比價豪爽的女性在溝通的時候,往往希望溝通的對象也是直來直往的,這時候如果美容師還在委婉或是繞圈子,很有可能引得反感。
本文鏈接:http://www.islipelks.com/news_article.asp?ID=2265
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