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防止客源流失!牢固老顧客的三大措施

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2016/9/25 15:27:47  

 隨著經濟的發展,行業競爭的加劇,越來越多的商家們,認識到了老顧客的重要性。保留老顧客資源,對于一個銷售型的企業來說是相當的重要的,那么各位美容連鎖店的老板們,你們重視到這一點了嗎?據悉,美容院開發了一個新顧客的成本是維護老顧客資源的十倍左右,所以怎么穩定老顧客資源,應該引起我們每一個美業人士的關注哦。


防止客源流失!牢固老顧客的三大措施


  —老顧客是美容連鎖店最寶貴的資源

  1、你要知道,培養一個新顧客成為一個老顧客是多么的難,這其中包括成本,時間,精力,這些都耗不起,對于一個美容連鎖店來說,要想發展,就應該保留住老顧客,舊的資源才是我們保留和繼承發展下去的。我們一定要想辦法把老顧客保留住,建立友好關系,這有利于美容連鎖店的長期發展和利潤的穩定上升。

  2、我們可以細算一下美容連鎖店的收入狀況,不難發現,其中的大部分都是老顧客給我們帶來的收益,所以美容連鎖店的老板們一定要重視老顧客。失去一個老顧客帶來的損失將是相當大的。我們一定要重視老顧客,給他們帶來高質量服務的同時,也要注意關心他們,讓他們體會到家人般的感受,讓他們加入我們的團隊,這樣有利于我們美容連鎖店的發展。

  3、把老顧客留住是相當的重要,現在的美容連鎖店那么多,市場的競爭是那么的激烈,老顧客的加入就對我們有了一份支持,多了一份份額。美容院店鋪那么多,顧客會進行選擇,選擇高質量的店鋪。這樣的狀況下,就要求美容連鎖店的老板,制定出完美的促銷方式,吸引顧客的加入。

  —穩定老顧客資源我們需要做好哪些工作

  1、最重要的保留顧客資源的方式是保持聯系,在節假日的時候獻上親切的問候,祝他們事業家庭美滿,謝謝他們的支持。

  2、一定要熟記顧客的信息,要知道他們的生日,他們家人的生日等,在他們生日的時候送上禮物,這樣的方式,一定會得到顧客的滿意,顧客也會非常愿意來美容院連鎖店進行體驗的。

  3、要提高服務的質量,包括服務人員的態度,售后服務也要最好。每個顧客來臨時要送上微笑,如果顧客遇到問題,也要即使解答。

  相關閱讀:《對于沉睡中的老顧客,美容師應該怎么做
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