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美容院老板必知的員工溝通原則

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2017/2/13 14:53:22  
   在過去,領導靠著權威來管理下屬;而現在科技革新了,互聯網融入人們生活,年輕一代不僅僅擁有很多途徑學習知識,而且能夠將他們對社會的理解結合產品項目,創造出自己的新知。那么企業的管理模式也隨之在改變,作為一個美容院老板更加需要智慧地去經營,如果能夠游刃有余地處理與員工之間的關系,讓美容師熱愛自己的工作,有動力有夢想地服務顧客,那么KPI、業績這些都不在話下。而聰明的管理的模式必不可少的就是與下屬的溝通。今天小編就來和大家分享美容院老板三個必知的溝通原則。


美容院老板必知的員工溝通原則


  原則一:領導后說話

  很多美容院老板在和下屬開會的時候,喜歡主動先發言“這件事我是這么覺得的……”,有的企業老板在臺上講話,員工在臺下睡覺,老板講起話來滔滔不絕,最后一大通說完之后,再來問大家:“各位還有什么意見嗎?”。實際上,這樣的溝通方式是無效的,老板講完話之后員工很難再提出建議,因為員工和老板的發言權是不同的。作為美容院經營者,應該考慮如何讓美容師充分表達自己的意見,多去問,最后再總結,從而也就更加了解美容師遇到的問題,美容院每天真實的顧客情況。

  原則二:先責己,再懲罰

  美容院經營不可能一帆風順,總會遇到一些狀況。當員工犯錯的時候,老板說輕了可能起不到批評效果,下次還會犯同樣的錯誤;可如果話說重了,員工也容易帶著情緒去工作。比較好的批評原則是先責己,再懲罰。批評本身就是一件容易引起對方心理防御機制的事情,如果第一句話就是怪責對方,那么對方也會感覺難道你作為領導沒有一點責任和錯誤嗎?所以聰明的管理者會先澄清自己的責任,第二件事就是懲罰明確,美容師犯錯誤應當受到相應的懲罰,就好比有業績有提成獎勵一樣,懲罰也應該是按照公司的規章制度,明確清晰。

  原則三:同理心來溝通

  有些美容院的老板認為自己是老板,所以總要高姿態去面對員工。其實不然,作為管理者應該有同理心,在和員工溝通的時候以平輩自居,而非長輩,以談心聊天的語氣來引導;這樣的溝通方式能夠建立互相的信任感,比如最近一位員工總是遲到,如果身為管理者的你一副盛氣凌人要吃了對方的表情去溝通,想必你的批評員工心里未必接受,以后還會遲到,即使不遲到也會將這種壞情緒帶入到服務顧客。


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