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新聞動態/NEWS  

美容院如何利用服務打動顧客

來源:普麗緹莎美容院  瀏覽:  發布時間:2014/6/26 14:47:00  

  美容院事無懼小,很多經營者忽視了細節,而作為服務行業,細節就是決定成敗,美容院在經營中,每個細節都能體現出經營者的用心,顧客進美容院不僅是為了美容而美容,更多是能在美容院享受到心靈上的撫慰。美容院的布局,裝修環境,服務態度,產品品質等都會因為在經營中一個小小的細節失誤讓顧客產生反感。也許美容院一些細微的改進,就會感動顧客,讓顧客真正能體會到美容院真誠的關懷,普麗緹莎美容院一直提倡導“精益求精,止于至善”,現在經營中,普麗緹莎也實實在在的將這一理念落到實處,那么,普麗緹莎美容如何執行并落實的呢?小編就美容院細節問題來分析幾點,希望能對經營美容院的朋友一點啟發。

  一:真誠的問候

  從顧客進美容院開始,所提供的服務就是微笑的問候和禮貌用語,比如“您好,歡迎光臨”,也有一些美容院認為某個顧客是?,沒必要說這名話,一句“姐,來啦”就認為顧客不會見意什么?其實不然,不論是什么樣的顧客,見面用語言尊重他人是最真誠的問候。

  二:服務細節,

  美容師在為顧客進行美容服務時,有序的服務流程,每個部位按摩的次數,力度,時間,換水次數等都能展示出一個美容師的工作態度和專業技能,同時也是考核成美容師的工作熟練程度和熱情。只有對手法,產品操作流程銘記在心,才能為顧客服務時發揮得淋漓盡致,讓每一個細節都能滿足顧客的需求。從而給顧客留下好的評價和口碑。

  美容院與顧客的溝通,無聲的細節也是增加顧客對美容院的好感。比如 1、美容院可以設定儀容區,讓顧客在護理完后,免費為顧客整理頭發,化妝,讓顧客儀態萬方的離開美容! 2、免費提供皮包的保養,及衣物的整燙,這樣的服務不僅僅是額外服務,更多是滿足顧客的心情。4、美容院也可準備一些婦女用品,免費提供以備顧客急用。5,便民袋和愛心雨傘也是美容院可免費提供給顧客的急用之物。相信美容院為顧客所提供這些方便,一定會換來顧客的滿意,最后讓滿意形成依賴,顧客也就不會輕易流失。

  三: 預約提醒

  店外的細節也是美容院經營注意的事項,往往美容院跟顧客約定的護理時間顧客因其它原因不能應約,不論時間的長短,美容院就要及時通過電話提醒顧客,以此實現與顧客之間感情溝通,當然,美容院經營者要加強美容師電話預約技巧培訓,建立良好的預約機制才能與顧客有效溝通。

  任何事情貴在堅持。美容院的細節也是一樣,長期堅持才能讓顧客感受到永恒的享受,用心去抓好每一個環節,一絲不茍,就會在工作中發現驚喜,也只有真正的將顧客至上作為經營理念,就能抓住商機,讓美容院的明天更輝煌!
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