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皮膚管理店是如何專業的服務顧客的?流程有哪些

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2020/7/29 15:38:54  

    服務流程,是衡量一家皮膚管理店是否專業的主要標準,它也決定了顧客對我們的初步印象,以及是否長期到店消費。當前,專業的皮膚管理店顧客服務流程有9個環節:預約->準備工作->顧客接待->需求分析->療程推薦->護理->結賬工作->送客->回訪。


皮膚管理店是如何專業的服務顧客的?流程有哪些


    (1)預約。皮膚管理師負責日常顧客的維護與預約,通過電話微信的方式與顧客預約服務時間。

    (2)準備工作。皮膚管理店于每天早上舉行晨會,確認當日預約的客戶資料(次數、金額、有效期)。

    (3)顧客接待。顧客到店后,前臺或預約皮膚管理師負責接待顧客,并引導顧客至顧問房間,并為其準備飲品茶水。這個時候,管理師需要輔助顧客填寫資料,包括顧客姓名、電話、護膚情況、個人需求、家庭住址、工作情況等。

    (4)需求分析。美容顧問和管理師對接一下,了解顧客的基本情況,然后再為顧客進行皮膚檢測,根據檢測結果告知顧客皮膚的狀態與問題,并了解顧客最想改善的問題。

    (5)療程推薦。美容顧問根據顧客的皮膚狀態以及需求為其推薦合適的療程。

    (6)護理過程。皮膚管理師護理前為客人準備餐食及飲品。護理前,還需要提醒顧客取下手表、項鏈、手鏈等首飾,在護理的過程中,皮膚管理師將為顧客解釋說明每個步驟在做什么,用哪些產品,將會達到哪些目的。在這個環節,皮膚管理師會經常詢問顧客的感受,力圖發現顧客的需求和問題,并且根據顧客的實際情況推薦產品和療程。

    (7)結算。護理結束以后,皮膚管理師要問候顧客,需要重新化妝,或者整理發型嗎,如果顧客有需求,可以把她們帶到化妝區。另外,顧客要簽字確認此次接受的服務是否與記錄一致,并預約下次的時間。對于不入會的顧客,美容師要盡可能向其了解原因,排除疑慮。

    (8)送客。顧客離店時,在場人員將顧客送至門外,等顧客離開后再返回。美容顧問與皮膚管理師對顧客的護理過程進行溝通,顧客的意見、探討銷售情形及注意事項記錄將被記錄到顧客簿上,供下次參考使用。

    以上就是皮膚管理店服務流程,你學會了嗎?


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