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美容院前臺接待注意事項

來源:普麗緹莎美容院  瀏覽:  發布時間:2014/7/26 10:13:49  
 
  美容院的前臺作為美容院的形象,每個接待細節都會給新顧客留下印象,前臺的工作不僅于記錄顧客的檔案,接待過程也是很關健,一個好的開端才有一個好的結果,那么美容院的前臺接待要注意什么呢?作為經營十多年直營的普麗緹莎美容院分享如下:

  1、在接待中其本的禮貌用語和儀容儀表也是工作中注意重中之重,只有習慣才會自然,所以美容院前臺在工作前就要嚴厲自已,規范化的儀式更容易拉近與顧客的距離。

  2、在接待中遇到顧客沉默時,應該給予顧客思考的時間,不要不顧及顧客的想法喋喋不休的為顧客介紹優惠法動,這種接待方式會讓人反感,只有準確把握機會,根據顧客的需求慢慢引導,然后再去促成,這就是告訴前臺在工作中不要怕顧客的沉默。

  3、顧客在前臺咨詢問題時,有時會提出尖銳的問題時,前臺就應該心平氣和去做解答,若超個人工作范圍內不能解答時,就要及時安撫顧客,然后找相關管理人員過來與顧客溝通。

  4前臺與顧客在溝通時,大談工作外的話題,而對美容院相關的項目及產品交流甚少,這會給顧客留下不敬業的印象,產生不信任感。

  5不論新老顧客來店咨詢,耐心會介紹是前臺的本職工作,不能因為是老顧客就省去操作環節的介紹,倘若如此就是失職。

  6、顧客反映問題時,不能只聽,應該將顧客所反映的問題記錄下來,讓顧客感到是對她的所提問題的一種尊重。

  7、眼睛就是人心靈的窗口,與顧客交流千萬不要用眼睛去斜視她,這種姿態會讓顧客極其反感。

  8、前臺在接待中出現失誤,要尋找合適時機主動向顧客表示歉意,打消顧客心中的不滿。

  9、前臺一定注意,不能用懷疑的眼色打量進店顧客,評估顧客的消費能力,真誠熱情的對待每一位進店顧客,不僅能提高美容院的形象和個人素質,還能打動顧客,因不消費而消費。

  美容院前臺的工作量不是很大,但是將每個細節做好,還是取決于個人的工作態度,以上幾點只是美容院前臺接待的一部份,要想將前臺工作做好,在工作實踐中學會分析和總結,才有助于能力的提高,普麗緹莎美容院加盟連鎖品牌機構專業培訓系統中對美容院前臺有完善的概述,想了解更多不妨進入普麗緹莎官方網站查詢。
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