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美容師如何建立與客戶之間的有效溝通

來源:普麗緹莎美容院  瀏覽:  發布時間:2014/7/27 15:18:23  
  很多美容院,美容師在向顧客推銷產品的時候,大多數情況下,都會出現溝通失敗的情況,很多顧客往往會對美容師的推銷產生厭倦反感的情況,反之,如果美容師在推銷的時候,如果能夠注意觀察顧客消費的意圖,然后對癥下藥的話,那么往往就會起到事半功倍的效果。全國十大美容院品牌普麗緹莎小編提醒您,如何和以下幾種顧客溝通。

  1.已經有想購買項目或者產品的顧客,對待這類顧客的時候,一般都是忠誠的顧客,在顧客當中占據的比例也是非常小的,這類顧客一般都是非常明確的知道自己需要什么,進入店中之后一般都會直奔主題,問價格,問效果等,對待這類顧客,美容師的接待技巧應該是這樣的,抓住她需要的心里,積極推薦,動作要迅速準確,同時要面帶微笑,點頭示意并記清楚顧客的面容,以免下次再來時忘記。

  2.還有一類顧客,美容師在向她推薦的時候,就會說,我今天只是看看,不一定會買,這類顧客目標不明確,但他們進店之前已經想好了如何與美容師進行交談,這一類型在顧客中占據絕大部分的比例,她們看起來似乎對購買的東西非常的有主見,但是如果美容師推銷的當,她們就會很容易改變主意,接待這類顧客的時候,難度最大,美容師就需要十分的有耐心,如果能夠堅持到最后,那么成交的可能性就非常的大,同時還必須具備較強的說服力來幫助顧客選購,只要美容師能夠打動顧客,就會成交。

  3.第三類顧客,就是只是來了解的顧客,這類顧客一般來到美容院,只是隨便看看,也不會著急著提出購買的要求,對這類顧客的接待技巧,美容師應該讓他們在輕松的氣氛下隨意的購買,讓她對某個產品產生興趣,表露出喜歡的神情,不能夠用眼睛老盯著她,以免讓顧客產生壓力。

  4.第四類顧客,進店沒有購買任何產品的意思,只是為了感受氣氛,消磨時光,但是這類顧客也不會排除購買的沖動性,這類顧客一般都是東瞧西看的,猶猶豫豫,哪里熱鬧往哪里去,接待這類顧客的時候,不必急于接觸,注意動向,看準時機熱情接待。
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