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美容院喚醒沉睡中顧客之秘訣

來源:普麗緹莎美容院  瀏覽:  發布時間:2014/10/9 14:17:55  

  現在美容市場競爭比較激烈,很多美容院經營者抱怨生意越來越難做,的確,生意難做是客觀的,主觀上還是因為經營管理不善所導致的。不難發現,大型美容院有著系統的管理和運營方案,所以生意總是比較穩定,并且越來越紅火;小型美容院在管理方面不具備優勢,這樣導致很多問題的出現。

  今日小編采訪了在普麗緹莎品牌美容院工作有十四年之久的資深美容師——郭老師,關于美容院管理之如何喚醒沉睡顧客問題。郭老師曾經擔任過店長一職,后來應普麗緹莎加盟事業的需要,主動犧牲好的崗位到前線下店扶持加盟店,目前是碩果累累,扶持的加盟店總數超過300多家,這樣一個光榮業績,足以體現出其實力與能力。以下便是郭老師總結的美容院喚醒沉睡顧客之話術:

  您現在回店里翻一下你的會員檔案,經營時間長的美容院少則200個會員,多則600多個,但現在真正留在店里的顧客有多少?很多卡上有錢,客人一直不來店里護理。更多的客人有半年都沒來了,她們為什么會流失?我們又該如何把她們挽救回來?

  下面我給大家一個方法,也許對您有一點點用(注:此為本人提供簡易方案!因系統方案涉及到數據剖析,需坐診完善,因此無法提供。)如何讓流失的客人回來?首先,發信息

  舉例 :

  第一條: 親愛的**姐,您好!我是普麗緹莎美容院的***,今天我們美容院在清查顧客檔案,不查不知道,一查嚇一跳,天啦!你的護理卡還有15次,你做的養生項目還有8次(這兩個數字以檔案實際數字為準),我算了一下還有3680元,可是你已有82天沒回來了,(天數以客人實際天為準),看到這些真的讓我心疼,也許我們過去的服務不能讓你滿意,今天我給你發信息我只想說,讓你回來把剩下的3680元用心的為你做完,哪怕做完以后你不在成為我們的客人,我們都將用心做好最后一次,把精彩留到最后,期待你的回復。

  第二條:(過三天發) **姐您好!我負責8個像你這樣的客人,信息發出去以后,已經回來3個人了。 請您給我們一個機會,愛您的XX。

  第三條:(過三天發) **姐您好!我是**,8人已回來5個了,你沒回來這兩天我一直吃不好飯睡不好覺,**姐你什么時候回來?期待您的回復。

  第四條: (過三天發)**姐您好!我是**,不知道我前面發的信息你收到沒有,我的8人已回來6個人了,**姐請您給我一次真誠的服務的機會好嗎嗎?請相信我,給我一個機會還您一個驚喜。愛您的XX。

  第五條: (過三天發)**姐您好:我是**,8個人就剩你一個人了,愛您的XX(前面發信息也已有過鋪墊了。

  經過這樣的一個銷售過程,想必有很多顧客都會再來美容院做護理。并不是美容院生意難做,而是在經營美容院的過程中,需要開動自己的頭腦,用自己的智慧去經營,這樣方能夠成功。
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